Preguntas Frecuentes
Respondemos las dudas más comunes sobre nuestros productos y servicios.
Estas son las preguntas que recibimos con mayor frecuencia en relación a productos, instalaciones y soporte.
Elección del Equipo
¿Cómo sé qué equipo necesito para mi espacio?
La capacidad depende de los m² del ambiente, la orientación, la cantidad de ventanas y el uso.
Si tenés dudas, podés consultarnos y te ayudamos a elegir el equipo adecuado.
¿Qué factores debo tener en cuenta al elegir un equipo?
Consideramos superficie, orientación, cantidad de personas, tipo de uso y nivel de aislamiento térmico.
¿Qué gas refrigerante conviene: R32 o R410A?
Podés ver las diferencias y cuál te conviene en nuestra guía técnica: R32 vs R410A.
¿Ofrecen asesoramiento técnico antes de comprar?
Sí. Nuestro equipo brinda asesoramiento personalizado para ayudarte a elegir el equipo adecuado según tus necesidades.
Instalación del Equipo
¿Qué incluye el servicio de instalación?
Incluye montaje del equipo, conexión eléctrica, puesta en marcha y verificación técnica. No incluye trabajos de albañilería ni modificaciones estructurales. El producto instalacion basica de split detalla lo incluido.
¿Quién realiza la instalación?
Nuestro equipo de técnicos certificados con experiencia en instalaciones residenciales, comerciales e industriales.
¿Puedo comprar solo el equipo sin instalación?
Sí, podés comprar solo el equipo. Sin embargo, recomendamos contratar la instalación con nuestro equipo técnico para garantizar el rendimiento óptimo, la seguridad del sistema y el respaldo de la garantía oficial. Por el mismo motivo No realizamos instalaciones sobre equipos que no sean provistos por nuestra empresa.
¿Cuánto demora una instalación?
Depende del tipo de equipo y del trabajo a realizar. En nuestros presupuestos detallamos los plazos.
Envíos y Entregas
¿Puedo retirar el producto personalmente?
Podés retirar tu producto en nuestro depósito ubicado en Victoria, GBA Norte. Sin costo.
Importante: Una vez realizada tu compra, prepararemos tu pedido, lo que puede demorar hasta 24 horas hábiles. Te notificaremos cuando este listo.
¿Realizan envíos a todo el país?
Sí, enviamos a todo el país a través de Andreani.
Costo y Plazos: Podes calcular el costo y el tiempo estimado de entrega ingresando tu código postal. Los plazos de entrega dependen exclusivamente de Andreani.
¿Cómo se calcula el costo de envío?
Se calcula según el peso, volumen y destino. Podés consultarlo antes de confirmar la compra. Si tenes alguna duda, contactanos.
Pagos y financiación
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos transferencias bancarias, tarjetas de crédito y débito, y pagos a través de Mercado Pago.
¿Ofrecen financiación?
Sí, podés pagar en cuotas con tarjeta a través de Mercado Pago. Consultá promociones vigentes.
¿Puedo solicitar factura A?
Sí, emitimos factura A o B según tu condición fiscal. Recordá indicarlo al momento de la compra.
Garantía y soporte
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos los productos cuentan con garantía oficial del fabricante.
¿Qué cubre la garantía?
Defectos de fabricación y fallas técnicas. No cubre daños por inadecuada instalación o uso indebido.
¿Cómo solicito soporte técnico?
Podés contactarnos por mail, WhatsApp o desde la sección de contacto. Respondemos en menos de 24 hs hábiles.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí, dentro de los 10 días hábiles desde la recepción, siempre que esté sin uso y en su empaque original. El costo de devolución corre por cuenta del comprador y puede realizarse en nuestro depósito ubicado en Victoria, GBA Zona Norte.
¿Qué pasa si el producto llega dañado?
Te pedimos que nos contactes dentro de las 24 hs con fotos del daño para gestionar el reclamo.
¿Cómo gestiono un cambio?
Escribinos indicando el número de pedido y el motivo. Evaluamos cada caso de forma personalizada.
Presupuestos y contacto
¿Puedo solicitar presupuesto sin compromiso?
Claro. Podés pedir presupuesto sin costo desde el botón en la pagina principal o la sección de contacto.
¿Cómo me contacto con ustedes?
Podés llamarnos a nuestra oficina comercial, escribirnos por WhatsApp, mail o desde el formulario de contacto.
¿En qué horarios atienden?
De lunes a viernes de 8:30 a 13 y 15 a 18 hs. Fuera de ese horario podés dejarnos tu consulta y te respondemos al siguiente día hábil.